Nos últimos anos, o uso de aplicativos de mensagens disparou em todo o mundo, modificando a forma como as pessoas se comunicam e interagem com empresas. E o WhatsApp, em particular, se transformou na ferramenta preferida para compras em farmácias, devido à sua simplicidade e acessibilidade.

Isso reflete uma tendência mais ampla de digitalização, ou seja, os consumidores buscam por conveniência e agilidade, sem sair de casa. Nós, da FarMelhor, temos percebido esse comportamento e adotado o aplicativo para oferecer uma experiência de compra mais fluida, estreitando o relacionamento e fidelizando essas pessoas por meio de um atendimento com excelência.

As conversas diretas permitem que os farmacêuticos respondam dúvidas e façam recomendações personalizadas, dependendo do caso. Então, adapte-se o quanto antes e tire o máximo proveito do aplicativo. Se você ainda não implementou essa estratégia no seu negócio, está na hora de descobrir como se aproximar dos clientes com apenas alguns cliques. Quer saber mais? Descubra as melhores práticas para alavancar suas vendas usando o WhatsApp com a FarMelhor!

Benefícios da ferramenta preferida para compras em farmácias: o WhatsApp

Desde a facilidade na comunicação até a possibilidade de oferecer um atendimento altamente personalizado, o WhatsApp se tornou uma peça-chave para um diálogo duradouro entre marca e cliente. Dentre os benefícios principais, podemos citar:

Facilidade de comunicação

Antigamente, precisávamos do telefone fixo ou de uma conversa presencial para que as dúvidas fossem tiradas. Isso exigia tempo e esforço. Mas quando se trata de saúde, o tempo pode não esperar e uma linha de texto pode influenciar positivamente na escolha de medicamentos ou tratamentos urgentes.

Além disso, o WhatsApp permite que as farmácias mantenham uma comunicação contínua, oferecendo suporte mesmo fora do horário de funcionamento normal, o que é uma vantagem competitiva em um mercado tão dinâmico. Pense que essa troca de informações pode ocorrer por mensagens de texto, áudio, ou até mesmo vídeo, gerando maior porcentagem de assertividade.

Atendimento personalizado

Diferentemente das interações via e-mail ou telefone, onde a comunicação tende a ser mais impessoal e burocrática, este atendimento personalizado permite esse trato mais amistoso e humanizado. As conversas são rápidas e interativas, facilitando a criação de uma conexão genuína entre o cliente e a farmácia.

Que tal criar listas de contatos segmentados, como clientes que compram medicamentos de uso contínuo, bem como oferecer soluções sob medida para cada perfil? Este nível de confiança trará um número maior de vendas a médio e longo prazo.

Conveniência para os clientes

Com apenas alguns cliques, os consumidores irão solicitar medicamentos, fazer consultas sobre preços e disponibilidade de produtos, ou mesmo tirar dúvidas. Tudo sem sair de casa. É por isso que o WhatsApp se tornou a ferramenta preferida para compras em farmácias.

Como o aplicativo é fácil de baixar e tem design simples e intuitivo, isso faz com que até mesmo pessoas menos acostumadas com a tecnologia possam usufruir dele sem dificuldades. Isso significa que nossas franqueadas conseguem atender a um público variado, desde jovens até idosos, sem a necessidade de plataformas complexas.

Pense em uma pessoa que tem limitações de mobilidade, com o aplicativo em mãos, pedirá seu medicamento, caso ele acabe, sem maiores preocupações.

Aumentando a eficiência e a satisfação do cliente

O tamanho do aplicativo é pequeno, o que facilita a instalação dele em qualquer smartphone, ou seja, o dono da farmácia não precisará dispor de quantias muito grandes para ter estes benefícios. Ao mesmo tempo, como todos sabem utilizá-lo, não necessitará de treinamentos focados nisso.

A equipe irá gerenciar várias conversas simultaneamente, otimizar o tempo de atendimento e melhorar a organização dos pedidos e consultas. As farmácias que integram o WhatsApp em suas operações também tendem a registrar ampliação nas vendas, feedbacks positivos e maior recomendação.

Implementação do WhatsApp na farmácia

A implementação do WhatsApp na farmácia representa um passo importante na modernização do atendimento ao cliente. No entanto, para que a farmácia tire o máximo proveito, precisamos seguir um processo estruturado, tendo em vista a configuração e a implementação, além de investir no treinamento adequado da equipe, referente às boas práticas. Abaixo, detalhamos as principais etapas para garantir uma implementação bem-sucedida.

Configuração do WhatsApp Business

Primeiramente, faça a configuração do WhatsApp Business. Começando pelo download do aplicativo, que está disponível tanto para dispositivos Android quanto iOS. Uma vez instalado, basta associar o número da farmácia ao perfil comercial.

Atualize todas as informações relevantes, como nome comercial da farmácia, endereço físico, e-mail e telefone de contato, além de links diretos para o site da farmácia ou loja virtual. Em seguida, insira o horário de funcionamento, para que os clientes saibam exatamente quando terão suas dúvidas respondidas.

Há a opção de mensagens automáticas, transmitindo uma imagem profissional e facilitando a interação logo no primeiro contato.

Treinamento da equipe

Agora é hora de treinar sua equipe para que consiga utilizar a ferramenta de forma eficiente e profissional. Portanto, peça para que sigam as boas práticas de atendimento, mantenham um tom educado e cordial, e sejam ágeis nas respostas.

Treinamentos específicos devem abordar:

  • A importância de manter uma linguagem clara, objetiva e sem erros;
  • Orientar sobre como lidar com dúvidas e solicitações dos clientes;
  • Prepará-los para que passem informações precisas sobre medicamentos, tratamentos e outros produtos disponíveis na farmácia.

Em certos dias, será necessário gerir várias conversas simultâneas, sem perder a qualidade do atendimento. Nestes casos, as etiquetas de conversas irão organizar as prioridades, os status ou o tipo de solicitação.

Divulgação do número de WhatsApp

Ao instalar o WhatsApp, que é a ferramenta preferida para compras em farmácias, não deixe de divulgar o número deste canal de comunicação. Isso pode ser feito em diversos meios, desde materiais impressos até nas plataformas digitais. Quanto mais amplo for o alcance, maior será o número de clientes que utilizarão o WhatsApp para interagir com a farmácia.

Nas lojas físicas, coloque placas ou cartazes com essa informação, sempre em locais estratégicos, como próximo ao balcão de atendimento ou nas portas de entrada e saída. Insira também nas embalagens de produtos, nos recibos e nos folhetos promocionais.

Dentro do site, é fundamental que o botão do WhatsApp esteja facilmente acessível, assim como em suas redes sociais. Por fim, pense num texto interessante para o e-mail marketing, informando que há uma nova forma para entrarem em contato.

Monitoramento e avaliação do uso do WhatsApp

Métricas importantes

Este monitoramento começa com a identificação das métricas mais relevantes para medir o desempenho. Elas fornecem informações valiosas sobre como o WhatsApp está sendo utilizado, tanto pela farmácia quanto pelos clientes. Dentre as principais, temos:

  • O número de mensagens enviadas e recebidas: reflete o volume de interações entre a farmácia e os clientes, ajudando a avaliar a popularidade do canal e sua eficácia como meio de comunicação. Quando este número é crescente, sinaliza que o canal deverá ser mantido;
  • A taxa de resposta: em um setor onde a velocidade de atendimento pode influenciar diretamente na satisfação do cliente, manter essa taxa em alta é primordial. Quando isso não ocorre, poderá perder vendas para suas concorrentes. Mas se o treinamento foi efetivo e os colaboradores compreenderam essa questão, a marca terá maior fidelização rapidamente;
  • O aumento nas vendas atribuídas ao WhatsApp: sabendo que essa é a ferramenta preferida para compras em farmácias, precisamos avaliar o impacto direto do canal no faturamento da farmácia. Anote em sua tabela com que frequência os clientes utilizam o WhatsApp para fazer pedidos ou consultas. Então, medirá o retorno sobre o investimento (ROI) da implementação da ferramenta.

Ajustes baseados em dados

Falamos sobre as métricas importantes, mas para ampliar os ganhos referentes às compras em farmácias de forma online, devemos fazer ajustes baseados em dados. Tudo porque, o objetivo de um comerciante é melhorar continuamente o atendimento e maximizar os resultados com base em informações concretas, e não apenas em suposições, certo?

Se essa análise mostra que a taxa de resposta está abaixo do esperado, inclua a contratação de mais pessoal para gerenciar as conversas. Ao mesmo tempo, implemente bots para responder a perguntas comuns, como horário de funcionamento ou endereço da loja.

É possível até ajustar o tom e a abordagem do atendimento, dando respostas mais precisas às necessidades de diferentes segmentos de clientes. Se muitos clientes estão perguntando sobre um medicamento específico ou um determinado serviço, a farmácia pode adaptar suas campanhas e ofertas para atender a essa demanda com mais atenção.

Fique sempre de olho nos feedbacks diretos. A farmácia pode implementar pesquisas de satisfação ao final de cada interação, permitindo que essas pessoas avaliem o atendimento recebido e forneçam sugestões.

Benefícios do monitoramento contínuo

Os benefícios deste monitoramento contínuo quando falamos de compras em farmácias de forma online, estão na capacidade de identificar rapidamente os pontos fracos e corrigi-los. Além de ter o controle sobre os custos operacionais e o desempenho da equipe.

A análise das métricas pode revelar se o uso deste e de outros aplicativos realmente dá resultados positivos ou se ajustes mais significativos são necessários para tornar o canal mais eficiente.

Conclusão

O WhatsApp permite um atendimento mais rápido, personalizado e conveniente, que se adapta ao ritmo de vida moderno dos consumidores. Se tem uma farmácia, você pode utilizar a ferramenta para fidelizar clientes, facilitar o processo de compra e oferecer suporte contínuo, melhorando a experiência de todos os envolvidos. Monte uma estratégia bem definida, configure adequadamente o WhatsApp Business, treine a equipe e monitore as métricas relevantes para otimizar os resultados.

Se você busca uma maneira eficaz de modernizar sua farmácia e melhorar o relacionamento com seus clientes, entre em contato com a FarMelhor e descubra como podemos ajudar sua farmácia a tirar o máximo proveito dessa tecnologia! Leia também: Quais os suplementos alimentares mais indicados para idosos?