Você já se perguntou como se tornar um franqueado de alta performance e ter a marca FarMelhor ao seu lado? Primeiramente, saiba que daremos todo apoio necessário para que alcance o sucesso. Lado a lado, buscaremos sempre a otimização de seus resultados, implementando ações que excedam as expectativas mínimas. Em um cenário competitivo como o do varejo farmacêutico, precisará se destacar pela sua capacidade de inovar e se adaptar, criando diferenciais competitivos sustentáveis.

O conceito está intrinsecamente ligado à habilidade de gerir recursos de maneira objetiva. Ou seja, a gestão de equipe é uma peça-chave nesse processo. Não se esqueça de trabalhar ao lado dos colaboradores, inspirando-os, liderando-os e fazendo com que expandam seus conhecimentos dia a dia.

Separe alguns minutos ou horas do seu dia para olhar as tendências e inovações tecnológicas. Essas ferramentas, a curto e médio prazo, serão aliadas e farão com que otimize processos, reduza custos e aumente a rentabilidade.

Por fim, tenha um relacionamento sólido com os clientes e amplie sua reputação positiva no mercado. Sabemos essa parceria FarMelhor e franqueado será cada vez mais próxima e atuante. Mas vamos explicar melhor cada detalhe a partir de agora!

Capacitação e desenvolvimento da equipe

Devo investir na formação de líderes?

Ao longo deste processo, teremos, inicialmente, a pergunta “como se tornar um franqueado” em mente. Mas ela virá com outras, como se “devo investir em forção de líderes”. A resposta é SIM. Isso porque, mostrará a todos que você entende que o sucesso de sua operação não depende apenas de suas próprias decisões. Quem irá executar boa parte das tarefas nas lojas, por exemplo, são os colaboradores, que precisam de bom conhecimento e proatividade. Promova uma cultura de excelência, onde cada funcionário compreende seu papel e se sente motivado a contribuir.

Imagine, por exemplo, que em um armazém, tenhamos pessoas que trabalhem com empilhadeiras e passem por atualizações constantes. Isso traz consigo valor e segurança. Ao mesmo tempo, em uma franquia de farmácia, o atendimento é um dos fatores mais críticos para garantir a fidelização dos clientes. Em ambos os casos, estão em jogo lucro, satisfação e, por que não, o prolongamento contínuo das atividades.

A assertividade no quesito de orientação das equipes se reflete em uma maior retenção de clientes, contribuindo diretamente para o crescimento da franquia. E quando houver problemas, a resolução e tomada de decisões fica mais ágil, evitando gargalos e tendo processos fluidos e eficientes.

Delegação de tarefas e autonomia

Delegue responsabilidades de forma inteligente, permitindo que os funcionários tenham autonomia para realizar suas atividades. Isso não só alivia sua carga, mas também promove maior engajamento entre todos. Valorize as opiniões e habilidades dessas pessoas, pois certamente irão desempenhar suas funções com mais afinco.

Entenda: quando dá a oportunidade de os funcionários tomarem decisões dentro de suas áreas de atuação, eles desenvolvem uma sensação de propriedade sobre suas tarefas. Então, há grande porcentagem de serem mais criativos e inovadores.

Gestão de processos e recursos

Quando falamos em como se tornar um franqueado de excelência, devemos colocar em nossa mente que, desde o primeiro momento, precisamos focar em uma gestão de processos e recursos bem-organizada. Ou seja, invista em ferramentas e sistemas que acompanhem essas métricas em tempo real. Isso identifica e minimiza possíveis falhas, corrigindo-as antes que afetem o todo.

Tal iniciativa envolverá também a alocação adequada de insumos, capital e mão de obra, criando uma operação mais sustentável, com custos controlados e resultados superiores.

Otimização do tempo e eficiência operacional

De tempos em tempos, verifique se os processos seguem bem definidos, para que sejam executados com o máximo de eficiência. Com isso, você libera espaço para focar em atividades como a análise de mercado e a implementação de novas estratégias para impulsionar o crescimento do negócio.

Os clientes perceberão que a loja cumpre os prazos, que os produtos que necessita estão disponíveis no e-commerce e nas prateleiras das lojas físicas e que o atendimento é rápido, contribuindo para sua fidelização.

Inovação e adaptação ao mercado

Monitoramento de tendências do setor farmacêutico

Monitorar tendências não se resume a observar o que os concorrentes estão fazendo, mas sim a compreender os avanços da indústria e os comportamentos dos consumidores. Desta forma conseguirá antecipar-se às mudanças que afetarão diretamente o negócio.

Por exemplo, a pandemia de COVID-19 fez com que boa parte da população começasse a comprar online, acelerando a necessidade de adaptação e de automação de processos. Quem adquiriu sistemas de atendimento remoto e gestão digital de estoques foi capaz de passar por este período turbulento com mais facilidade. Esses ajustes não apenas mantiveram os negócios em funcionamento, mas também criaram novas oportunidades para crescimento.

Incorporação de tecnologias

A incorporação de novas tecnologias tem total impacto, principalmente em um nicho onde a precisão e a eficiência moldam os processos. Inclua, portanto, os sistemas de gestão de estoque e as plataformas de vendas automatizadas.

Os chatbots, atrelados aos aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, compõem uma interação direta e amistosa com a farmácia, mesmo fora do horário comercial. Desta forma, o franqueado que adota essas tecnologias diferencia-se no mercado, pois oferece um serviço que vai além do tradicional balcão de atendimento.

Marketing estratégico para alavancar o desempenho

Marketing digital e presença online

Como se tornar um franqueado de sucesso nos dias de hoje, sem presença digital? Não dá! Para crescer e consolidar sua marca, é indispensável investir em redes sociais, estratégias de SEO (Search Engine Optimization) e campanhas pagas.

  • As redes sociais são uma excelente ferramenta para se conectar com os clientes, divulgar produtos e serviços, além de criar uma comunidade ao redor da marca;
  • O SEO faz com que a farmácia apareça em resultados de buscas relevantes e de forma orgânica, aumentando sua visibilidade e atraindo novos clientes sem a necessidade de investimento constante em mídia paga;
  • As campanhas pagas, como anúncios no Google, chegam até um público específico em momentos estratégicos, como quando há promoções ou lançamentos de produtos.

Uso de ferramentas de CRM

Uma das ferramentas mais poderosas à disposição de um franqueado de alta performance é o CRM (Customer Relationship Management). Ele possibilita um gerenciamento eficaz do relacionamento com os clientes, oferecendo insights sobre suas preferências e comportamentos.

Seu uso facilita a nutrição de leads, bem como a segmentação de seu público, enviando comunicações personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada grupo, seja para oferecer descontos, enviar lembretes de reposição de medicamentos e etc.

Ações de marketing local

Ações de marketing local podem aumentar significativamente o tráfego de clientes e fortalecer a presença da marca numa região específica. Pense em campanhas sazonais — como ofertas durante datas comemorativas ou períodos de maior demanda — ou outras promoções.

Lembre-se também que a presença em eventos ou parcerias com outras empresas do bairro ou da cidade gera mais visibilidade à franquia.

Otimização do controle financeiro

Mas, todo esse esforço de marketing só será verdadeiramente comprovado se estiver respaldado por um controle financeiro eficiente. Quando bem orquestrado, isso dará a certeza de que suas decisões sobre investimentos em marketing e outras áreas, não irão comprometer a lucratividade.

Monitore as entradas e saídas de dinheiro, identificando rapidamente qualquer problema que possa surgir. Defina metas claras e terá a saúde financeira da franquia sempre estável.

Maximização do retorno sobre o investimento (ROI)

Por fim, um dos principais objetivos de qualquer estratégia de marketing é maximizar o retorno sobre o investimento (ROI). Esteja sempre em busca de maneiras de melhorar as margens de lucro e reduzir custos operacionais. Negociar com fornecedores para obter melhores condições de pagamento é uma forma disso ocorrer.

Verifique sempre as margens de lucro e faça a revisão periódica dos custos, pois desta forma fará com que a utilização dos recursos beneficie o ROI.

Excelência no atendimento ao cliente

Um atendimento com excelência vai além de fornecer informações sobre produtos. Trata-se de conhecer o histórico do cliente, entender suas preferências e antecipar suas necessidades. No setor farmacêutico, onde a saúde e o bem-estar estão em jogo, que tal oferecer recomendações baseadas no histórico de compras e orientá-lo sobre o uso correto de produtos? Estes são apenas alguns exemplos práticos e possíveis de serem alcançados.

Futuramente, isso irá se refletir em avaliações positivas e indicações, ampliando o alcance da marca sem a necessidade de grandes investimentos adicionais em marketing.

Feedback constante e foco em melhorias

Tenha uma comunicação aberta e contínua. Essa é uma via de mão dupla que permite não apenas o alinhamento das operações com os padrões da marca, mas a identificação de áreas que podem ser moldadas. Leve em conta o feedback dos clientes em todas as decisões estratégicas.

Além disso, na FarMelhor estamos dispostos a trocar ideias com o franqueado, levando até ele as regulamentações que foram modificadas no setor e novas tecnologias e abordagens para o atendimento, precificação e outros.

Quando algo está funcionando em outra unidade, dividimos com todos, para que haja uma cultura de aprendizado extensa e colaborativa, adotando novas estratégias que possam melhorar seu desempenho e a satisfação de seus clientes.

Resumo das práticas de sucesso para franqueados de alta performance

Resumidamente, para quem já se perguntou “como se tornar um franqueado de alta performance”, algumas dicas expostas neste conteúdo foram:

  • Ter uma liderança eficiente;
  • Buscar por inovação constante;
  • Fazer um controle financeiro rigoroso;
  • Adotar práticas de atendimento personalizado e humanizado;
  • Investir em tecnologias que otimizam a operação e;
  • Manter uma comunicação aberta com o franqueador.

A excelência no atendimento e a busca contínua por melhorias criam uma base de clientes sólida e fidelizada, ao mesmo tempo em que se mantém atualizado com as demandas do mercado.

Na FarMelhor, oferecemos todo o suporte necessário para que nossos franqueados possam se tornar verdadeiros líderes de alta performance. Com uma rede consolidada e expertise no mercado farmacêutico, proporcionamos as ferramentas, treinamentos e consultorias que ajudam a maximizar seu potencial e alcançar resultados excepcionais.

Se deseja ser parte de uma franquia que valoriza o sucesso de cada parceiro, entre em contato, venha fazer parte da rede FarMelhor e descubra os benefícios de uma operação bem-sucedida e rentável.

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